การตลาดต้องมาพร้อมกับเป้าหมาย หากนักการตลาดไม่มีเป้าหมายคุณจะไม่รู้เลยว่างานของคุณนั้นคุ้มค่าหรือไม่ เหมือนกับการเดินทางคุณต้องมีการวางแผนเพื่อไปถึงจุดหมายได้ทันเวลา ฉะนั้นเป็นไปไม่ได้ที่คุณจะทำอะไรอย่างไร้จุดหมาย

        การวางเป้าหมายอย่างชาญฉลาดมีความสำคัญต่อแผนการตลาดที่ดี หากทีมไม่มีเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน  การตลาดจะไม่มีทิศทางทำให้แบรนด์ไม่สามารถจับทางของลูกค้าได้ นั่นจึงทำให้นักการตลาดหันมาใช้ SMART เพื่อประเมินความเหมาะสมของวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ต่าง ๆ หรือปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจ

        คำว่า ‘SMART’ เป็นตัวย่อที่ย่อมากจากคำภาษาอังกฤษทั้งหมด 5 คำด้วยกัน ได้แก่ :

SMART เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก:

• Specific : เป้าหมายมีความชัดเจนและเจาะจง หมายถึงข้อมูลเพียงพอที่จะระบุปัญหาหรือดอกาสหรือไม่ และวัตถุประสงค์มีรายละเอียดเพียงพอที่จะทราบปัญหาและโอกาสหรือไม่
• Measurable : สามารถวัดผลได้ ทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
• Achievable : เป้าหมายสามารถทำได้จริง หรือมีความเป็นไปได้ว่าจะทำสำเร็จ
• Relevant : สอดคล้องกับความเป็นจริง หรือข้อมูลสามารถนำไปใช้กับปัญหาเฉพาะที่นักการตลาดประสบได้หรือไม่
• Time-bound : ขอบเขตเวลา หรือการกำหนดเวลาให้ชัดเจนว่าจะถึงเป้าหมายเท่าไหร่

       อย่างไรก็ตามการตลาดแบบ SMART เป็นการออกแบบมาเพื่อช่วยนักการตลาดสร้างเป้าหมายที่ชัดเจน วางแผนอย่างรอบคอบ และติดตามได้ง่าย

เป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ

• เพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มการรับรูแบรนด์
• ขยายส่วนแบ่งการตลาด
• หาลูกค้าใหม่ หรือหาตลาดหรือพื้นที่ใหม่ ๆ
• พัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ปัจจัยที่นำไปสู่การกำหนดเป้าหมายแบบ SMART

        กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง ฉะนั้นทีมการตลาดต้องเข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งความเข้าใจนี้หมายถึงการรู้ว่าสิ่งที่อยากทำให้สำเร็จคืออะไร และจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร โดยเป้าหมายเหล่านี้ต้องอยู่บนหลักแห่งความเป็นจริง

เป้าหมายต้องสามารถวัดผลได้

        นักการตลาดต้องตั้งเป้าหมายให้สามารถวัดผลได้ด้วย ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจในเมตริกและสามารถติดตามผลของเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนที่ดำเนินการด้วย เพื่อที่คุณจะได้กำหนดความสำเร็จหรือความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ เนื่องจากการวัดความสำเร็จและความผิดพลาดมีความสำคัญ เพราะช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและสามารถประเมินได้ว่าตรงไหนที่ต้องได้รับการแก้ไขและตรงไหนที่ทำได้ดี ตรงนี้คุณอาจจะตั้ง KPI ขึ้นมาเพื่อวัดผลการทำงานกับทีม

        ดังนั้นเป้าหมายจะต้องมีโครงร่างที่ชัดเจนและแม่นยำที่สุด ไม่ควรมีช่องว่างสำหรับความคลุมเครือหรือภาษาที่เปิดให้ตีความได้หลากหลาย

ทำเป้าหมายให้สำเร็จ

        แม้ว่าจะตั้งเป้าหมายให้สูง แต่ต้องแน่ใจว่าเป้าหมายนั้นอยู่ในขอบเขตของสิ่งที่เป็นจริงและนำไปใช้ได้จริง แต่ก็ไม่ใช่ว่าตั้งเป้าหมายที่ง่ายจนไม่ท้าทายหรือจูงใจทีม นอกจากนี้เป้าหมายควรมีความเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทด้วย เพื่อให้ทีมของคุณเข้าใจจุดประสงค์ที่อยู่เบื้องหลักแต่ละเป้าหมายและแคมเปญ

ตั้งเป้าหมายให้ตรงเวลา

        การทำการตลาดทุกรูปแบบต้องมีเป้าหมายต้องมีกำหนดเวลา หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่มีทิศทางในการทำงาน และไม่ทราบว่าคุณจะทำอย่างไรที่จะบรรลุเป้าหมาย ซึ่งการกำหนดเวลา เช่น เป้าหมายจะต้องเป็นจริงใช้ได้จริงและสามารถเสร็จได้ทันเวลา