Big Data หรือการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดภายในองค์กร เป็นข้อมูลขนาดใหญ่ที่หมายถึง ข้อมูลบริษัท ข้อมูลติดต่อของลูกค้า ข้อมูลติดต่อของผู้ร่วมธุรกิจ และอื่น ๆ เป็นต้น ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่วิธีการประมวลผลข้อมูลแบบเดิมจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม บริษัทต่าง ๆ จะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก big Data เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถเพิ่มแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของตนได้ อย่างไรก็ตามข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ในมือไม่ได้รับประกันความสำเร็จของบริษัท แต่มันเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ที่บริษัทจะเลือกข้อมูลส่วนใดไปใช้ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจของตนเอง

ในขณะนี้มีธุรกิจมากมายที่ใช้ Big Data เพื่อทำการตลาด แต่ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จทางการตลาดได้อย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกที่เกิดจากการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดได้ดีขึ้น ด้วยเหตุผลนี้ ธุรกิจทุกขนาดที่ใช้ Big Data สามารถปรับปรุงคุณภาพบริการของตนได้อย่างมาก และสร้างโอกาสในการเติบโตใหม่ ๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณโดยใช้ Big Data

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น Big Data จะนำนักการตลาดไปสู่จุดได้เปรียบ เพื่อให้สามารถตัดสินใจและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดได้ดีขึ้น จากที่กล่าวมา มีสามสิ่งในกลยุทธ์การตลาดของคุณที่ Big Data สามารถยกระดับได้

• การออกแบบแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น
• ช่วยตัดสินใจด้านราคาของสินค้าและบริการ
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การออกแบบแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น

Big Data ช่วยธุรกิจระบุว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร และสิ่งที่พวกเขาต้องการจริง ๆ คืออะไร? นำธุรกิจไปสู่การกำหนดเป้าหมายและเผยแพร่ไปยังผู้คนจำนวนมาก โดยหวังว่าจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น ทุกวันนี้ นักการตลาดสามารถใช้ Big Data เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าอีกหนึ่งกลุ่มที่พร้อมจะซื้อในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถระบุความต้องการหลักของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

ช่วยตัดสินใจด้านราคาของสินค้าและบริการ

ในอดีตบริษัทต่าง ๆ กำหนดราคาที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยคำนึงถึงต้นทุนการผลิตและราคาของคู่แข่งที่อาจสูงกว่ามูลค่าของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า แต่การกำหนดราคาแบบนี้ล้าสมัยไปแล้ว แถมยังช่วยให้บริษัทต่าง ๆ พลาดรูปแบบการกำหนดราคาที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น อย่างปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความชอบผลิตภัณฑ์ การเจรจาการขาย และสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ สามารถเปิดเผยสิ่งที่ผลักดันราคาสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้าและผลิตภัณฑ์ได้

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม Big Data สามารถยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณได้ เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณ นั่นหมายความว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น

วิธีหนึ่งที่ Big Data กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า คือผ่านแชทบอท Chatbotคือ แอปพลิเคชันที่ใช้ในการสนทนาอัตโนมัติและโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับธุรกิจเพราะสามารถให้บริการและข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังลดปัญหาทั่วไปและค่าใช้จ่ายที่เกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการบริการลูกค้า

ค้นหาลูกค้าให้ตรงเป้าหมาย

       การมีข้อมูลธุรกิจเชิงลึกที่ต้องการอย่างครบถ้วน จะทำให้ทีมขายและนักการตลาดนำไปต่อยอดในการกำหนดและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาสในการขายได้อย่างสูงสุด

นอกจากนี้ Big Data ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอารมณ์ ความรู้สึกของลูกค้า ตลอดกระบวนการซื้อด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างสถิติหรือโพสต์ในโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น แต่สำหรับธุรกิจที่ทำธุรกิจในรูปแบบ B2B สามารถใช้ข้อมูลธุรกิจ คุณอาจต้องหาบริการที่สร้างเส้นทางที่เร็วขึ้น เปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปสู่ความสัมพันธ์ที่ทำกำไรให้กับธุรกิจได้ ซึ่งระบบเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้